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闫娟娟:优质护理服务在周期门诊分诊患者中的应用 PPT讲座视频 中国医师协会生殖医学专业委员会第三届学术年会
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标题： 优质护理服务在周期门诊分诊患者中的应用
讲者： 闫娟娟
单位： 新疆医科大学第一附属医院
关键词：
播放： 4582
论文摘要： 【摘要】 目的 探讨优质护理服务在周期门诊分诊患者中的应用。
方法：统计2016年5月-8月周期门诊常规分诊时400例患者的满意度（一组），以及2016年9月-12月周期门诊优质护理服务时600例患者的满意度（二组），采用问卷调查法评价两组患者对护理服务的满意度。 
周期门诊优质护理服务时从护士的职业形象、职业道德等方面采取措施，具体如下： 1.良好的职业形象  维克托·伯盖说：笑是两个人之间最短的距离，所以要求护士化淡妆，仪表端正，态度和蔼，微笑服务，缩短患者与医护人员的距离感。
2. 良好的职业道德  慎独，很高的道德境界，要求患者在无人监督的情况下，做好自己的本职工作，不把任何不良情绪带到工作中，保持积极向上的工作态度。
3. 良好的专业知识  护士要利用的业余时间不断充电， 在工作中遇到不懂的问题，及时学习，做到能够用通俗易懂的方式准确解答患者的问题。
4. 良好的沟通技巧  在与患者的沟通中，最重要的是“好好说话”。护士要自信，说话语速不能过快语调不能过高，善于询问，用心倾听，学会体谅患者。
5.良好的心理素质  很多患者长期不孕，面对方方面面的压力，使得他们出现各种心理问题，护士要有良好的心理素质来“消化”患者的心理问题，鼓励患者，必要时委婉的建议患者进行心理咨询、治疗。
 结果 ：一组有43例患者不满意，发生5起投诉事件，患者满意度89%；二组有22例患者不满意，无投诉事件发生，患者满意度96.3% 。
 采用问卷调查法评价两组患者对护理服务的满意度，用统计学方法对两组患者问卷比较，对护理服务满意度比较采用秩和检验，所有资料采用spss 13.0统计学软件进行处理，二组患者满意度明显高于一组，差异均有统计学意义（p<0.01）。
结论: 优质护理服务在周期门诊分诊中能更好的满足患者的需求，减少医患纠纷，提高患者的满意度，是周期门诊分诊护理的发展趋势。
 
 
 
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闫娟娟

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