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张国静:以服务管理的视角分析天津医科大学总医院和平区医联体成长及发展 PPT讲座视频 第四届中国全科医学大会 中华医学会全科医学分会第十五届学术年会 四川省医学会第六次全科医学学术年会
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标题： 以服务管理的视角分析天津医科大学总医院和平区医联体成长及发展
讲者： 张国静
单位： 天津医科大学总医院
关键词：
服务管理 医联体 成长及发展
播放： 1407
论文摘要： 《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》明确了分级诊疗在2017年和2020年要达到的目标。总医院创立“一横三纵”的医疗联合体模式，一横以天津医科大学总医院为龙头，横向联合天津医科大学总医院空港医院和天津医科大学总医院滨海医院。三纵主要包括：面向社区卫生服务中心双向联动，面向社会的服务联动，以及针对股份制、私有制医院配套保障（医疗、服务、管理）模式。并初步开展了对外合作服务。
现从服务管理的角度进行梳理。
一 明确客户：
客户是政府、社区、百姓、医院四个方面。
二 明确需求和期望
（一）不同人群不同内容需求：总医院-社区卫生服务中心联动需求分析
（二）不同时期不同层次需求
1、试点运行阶段：（2015年2月至2016年6月）
2、医联体深度合作阶段：（2016年7月至2017年1月）
3、深入推进医改及分级诊疗工作阶段：（自2016年9月以来）
4、服务拓展阶段（2017年3月）
归纳如下：
1.构建“五个一”工程，着力提高基层医疗水平
2.优质医疗资源下沉，促进家庭责任医生诊疗体系建立
3.双向转诊体系初步形成
4.“三大保障”措施为医联体运行保驾护航
保障一：健全管理制度。保障二：联动平台保障。保障三：经济保障。
5、和平区医联体服务能力显著提升
三 不满意客户的处理
虽然取得了一定的成绩，但不可避免的还是暴露处一些问题，例如，老百姓的获得感，经济环不闭合。结合国家关于医联体的核心是‘舍得放，接得住，愿意去，要配套’。具体分析和建议如下：
1. 建议 “政府购买服务”
2. 让社区“接得住”
3. 整合推进区域医疗资源共享重在经济分配
4. 明确《天津医科大学总医院和平区区域分级诊疗经济模式》
医联体工作只有形成利益、服务、责任、管理共同体，才能可持续、可推广、可复制。我们坚信在总医院和平区政府分共同努力下，我们区域医联体合作模式能够为实现把天津建设成现代化大都会打下坚实健康基础。
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张国静

医联体运营部

天津医科大学总医院

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