标题:
三甲医院门诊患者全科/专科就诊体验影响因素分析
讲者:
孙俊杰
单位:
四川大学华西医院
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论文摘要:
目的 调查分析大型综合医院全科与专科门诊患者就诊体验及其影响因素,探讨就医行为在医疗服务流程改进中的作用,探索三甲医院中全科门诊在分级诊疗和分工合作中的作用。
方法 通过使用自制问卷对2017年03月就诊于我院专科和全科医学科的患者进行问卷调查。
结果 1.全科满意度得分,除“就诊次数”外均高于专科;2.单因素分析显示,人口统计学特征对全科及专科满意度的影响没有统计学意义(p>0.05);就诊体验各条目对全科及专科总体满意度有显著性差异(p<0.05);3.多因素分析显示,“医生与您交流病情时间”、“询问病情的详细程度”“来此科看诊次数”、“病情变化”对专科总体满意度有影响(p<0.05);“医生与您交流病情时间”、“询问病情的详细程度”“解释病情能否听明白” 对全科总体满意度影响明显(p<0.05)。
结论 1.三甲医院患者对全科门诊的服务态度、医患沟通等方面评价高于专科,而且对全科在疾病的鉴别、分诊及在与专科诊疗技术衔接方面所起的作用表示认同;2.加强全科首诊,为患者提供进入医疗服务体系的正规初始点,优化就诊服务流程,可进一步提升患者就医体验。